DEVICE — сервисный центр в Уфе с тремя филиалами. Компания ремонтирует смартфоны, iPhone, ноутбуки, телевизоры и роботы-пылесосы.
У клиента уже был сайт, но задача заключалась не в том, чтобы просто освежить дизайн. Требовалось полностью пересобрать логику страницы и подготовить её к работе с рекламным трафиком.
Новый сайт должен был быстро отвечать на главные вопросы клиента:
- ремонтируют ли здесь его устройство;
- сколько примерно будет стоить работа;
- как быстро смогут помочь;
- можно ли доверить сервису дорогую технику;
- куда обратиться в Уфе.
После запуска новой версии стоимость заявки из Яндекс Директа снизилась на 87,2%.
Почему старый сайт недостаточно было просто обновить
DEVICE работает сразу с несколькими категориями техники и принимает клиентов в трёх филиалах.
Если просто разместить на одной странице длинный перечень услуг, фотографии и стандартный блок «Почему выбирают нас», пользователю всё равно придётся самостоятельно искать нужную информацию.
Человек с разбитым экраном iPhone не хочет читать про ремонт телевизоров. Владельцу ноутбука после залития неинтересно изучать полный список неисправностей смартфонов. А пользователю, который уже решил обратиться, важно быстро найти ближайший филиал.
Поэтому разработку новой версии сайта начали не с подбора цветов и картинок, а с пользовательского сценария.
Мы разобрали, с какими проблемами люди приходят на сайт, что мешает им оставить заявку и какая информация нужна на каждом этапе принятия решения.
Сайт сразу подтверждает, что клиент попал по адресу
На первом экране обозначили основную услугу — ремонт техники в Уфе — и показали категории устройств, с которыми работает DEVICE.
Рядом вынесли ключевые условия:
- бесплатная диагностика;
- гарантия до трёх лет;
- ремонт от 30 минут;
- высокий рейтинг сервисного центра.
Здесь же пользователь может узнать стоимость или получить консультацию.
Так человеку не нужно изучать историю компании и прокручивать страницу в поисках ответа. Уже в первые секунды он понимает, подходит ли ему сервис и что можно сделать дальше.
Для сайта под Яндекс Директ это особенно важно. Содержание посадочной страницы должно продолжать рекламное объявление и быстро подтверждать ожидания пользователя после перехода.
Если человек искал ремонт телефона в Уфе, на сайте он должен сразу увидеть ремонт телефонов в Уфе, а не общую презентацию компании.
Разделили разные направления ремонта
На главной странице услуги распределили по понятным категориям:
- ремонт смартфонов;
- ремонт iPhone;
- ремонт ноутбуков;
- ремонт телевизоров;
- ремонт роботов-пылесосов.
Каждое направление ведёт на отдельную страницу с релевантной информацией.
Это сокращает путь пользователя до нужной услуги и одновременно позволяет точнее работать с рекламным и поисковым трафиком.
Человека, который ищет ремонт iPhone, можно сразу вести на соответствующую страницу. Там ему не придётся выбирать нужное направление из общего каталога и отсеивать лишнюю информацию.
Такая структура полезна и для дальнейшего развития сайта. Сервис может добавлять отдельные страницы под востребованные виды ремонта, устройства и рекламные кампании, не перегружая главную страницу.
Вместо обычной формы сделали расчёт стоимости
Один из главных вопросов перед обращением в сервисный центр — сколько будет стоить ремонт.
При этом точную цену невозможно назвать, пока неизвестны устройство и характер неисправности. Обычная форма «Оставьте имя и телефон» никак не помогает пользователю получить ответ.
Поэтому для DEVICE разработали пошаговый сценарий расчёта стоимости.
Сначала человек выбирает тип устройства, затем указывает, что произошло, и после этого оставляет контактные данные. Сотрудник сервисного центра получает информацию о проблеме и может предметно проконсультировать клиента.
Так форма перестаёт быть простой просьбой оставить номер.
У пользователя появляется понятная причина заполнить её — получить ориентир по стоимости ремонта. А сервис вместе с контактом получает первичную информацию об устройстве и неисправности.
Менеджеру не приходится начинать разговор с нуля. Он заранее понимает контекст обращения и может быстрее перейти к обсуждению ремонта.
Доверие подтвердили фактами
В ремонте техники недостаточно просто написать, что в компании работают опытные мастера.
Клиент передаёт сервису устройство, которое может дорого стоить и содержать личные данные. Поэтому перед обращением он оценивает не только цену, но и надёжность компании.
На сайте DEVICE показываем конкретные подтверждения:
- более 15 000 выполненных ремонтов;
- более пяти лет работы;
- гарантию до трёх лет;
- высокие оценки клиентов;
- реальные фотографии сотрудников и мастерских;
- понятные правила согласования стоимости.
Отдельно объясняется, что ремонт начинается только после диагностики и согласования работ с клиентом.
Вместо абстрактных обещаний пользователь получает факты, по которым может самостоятельно оценить сервисный центр.
Использовали реальные фотографии сервиса
Для сайта DEVICE провели работу с настоящими материалами компании: фотографиями сотрудников, оборудования, процесса ремонта, зон приёма клиентов и филиалов.
Это не просто визуальное оформление.
Реальные фотографии подтверждают, что за сайтом стоит работающий сервисный центр с командой, помещениями и оборудованием. Человек заранее видит, куда он собирается обратиться и кому будет передавать технику.
Так сайт знакомит потенциального клиента с компанией ещё до первого визита.
Стоковые изображения могли бы сделать страницу аккуратной, но не дали бы такого уровня доверия. Для локального сервисного центра реальный контент зачастую работает убедительнее любых рекламных формулировок.
Отзывы сделали частью принятия решения
На сайте разместили отзывы клиентов и добавили возможность перейти на независимые площадки — Яндекс Карты и 2ГИС.
В блоке указано более 950 отзывов. При этом показываем не только общие оценки, но и конкретные ситуации: замену стекла телефона, ремонт телевизора, дисплея MacBook или аккумулятора iPhone.
Человек может найти пример, похожий на собственную проблему, и увидеть, что сервис уже выполнял такие работы.
Ссылки на независимые площадки позволяют проверить репутацию DEVICE самостоятельно, а не ограничиваться отзывами, которые компания выбрала для своего сайта.
Объяснили весь процесс ремонта
Даже если условия и стоимость устраивают клиента, его может остановить непонимание дальнейших действий.
Когда проведут диагностику? В какой момент назовут цену? Могут ли начать ремонт без согласования? Что будет после выполнения работ?
На сайте последовательно показываем путь техники внутри сервиса:
заявка → диагностика → согласование → ремонт → выдача → гарантия.
Особенно важно было выделить этап согласования. Сначала специалисты определяют проблему и стоимость, затем получают подтверждение клиента и только после этого начинают ремонт.
Сайт заранее отвечает на вопросы, которые в противном случае пришлось бы задавать сотруднику по телефону или в переписке.
Превратили три филиала в преимущество
У DEVICE три филиала в Уфе — на улицах 50-летия Октября, Дагестанской и Первомайской.
Эту информацию не стали прятать в подвале или только на отдельной странице контактов.
Адреса доступны в навигации, а ближе к завершению страницы пользователь снова видит филиалы, режим работы и единый номер телефона. Он может выбрать точку, до которой удобнее добраться.
Для клиента это решает практическую задачу. Для компании наличие нескольких филиалов становится дополнительным преимуществом, а не просто справочной информацией.
Подготовили сайт к обращениям с разных устройств
Значительная часть клиентов ищет ремонт техники со смартфона — иногда сразу после того, как устройство сломалось.
Поэтому важно было продумать не только внешний вид страницы на компьютере, но и весь мобильный сценарий: выбор услуги, расчёт стоимости, просмотр отзывов, поиск адреса и обращение в сервис.
Пользователь может позвонить, оставить заявку или перейти в мессенджер без необходимости увеличивать элементы страницы и искать контакты.
Хорошая мобильная версия — это не уменьшенная копия сайта для компьютера. Она должна учитывать, как именно человек пользуется страницей с телефона.
Что получил сервисный центр
В результате DEVICE получил не просто обновлённый дизайн, а полноценный сайт для привлечения заявок.
Он помогает пользователю:
- быстро найти нужное направление ремонта;
- получить ориентир по стоимости;
- познакомиться с сервисным центром;
- проверить отзывы;
- понять порядок работы;
- выбрать удобный филиал;
- оставить заявку подходящим способом.
Каждый раздел решает конкретную задачу и приближает человека к обращению.
Сайт не заставляет посетителя самостоятельно разбираться во всех услугах компании. Он формирует отдельный маршрут в зависимости от устройства и проблемы клиента.
Стоимость заявки снизилась на 87,2%
После запуска новой версии сайта стоимость заявки из Яндекс Директа снизилась на 87,2%.
Это особенно важно, потому что сайт разрабатывался не отдельно от продвижения. Мы заранее учитывали, какие рекламные запросы будут приводить пользователей, на какие страницы они попадут и какую информацию должны увидеть после перехода.
В результате рекламный трафик стал обрабатываться эффективнее, а сервисный центр смог получать обращения по значительно более низкой стоимости.
Подробное сравнение старой и новой посадочной страницы, показатели рекламы и качество полученных обращений разобрали в отдельном материале.
Читать кейс о результатах продвижения → Как снизили стоимость заявки с 5000₽ до 640₽!
Почему сайт DEVICE нельзя просто скопировать
Отдельные решения из этого проекта могут показаться универсальными: расчёт стоимости, страницы по направлениям, реальные фотографии, отзывы и карта филиалов.
Но сами по себе эти блоки не гарантируют результат.
Для DEVICE было важно разделить несколько категорий ремонта и три филиала. У другого сервисного центра может быть одно узкое направление, выездной формат работы или несколько городов. В каждом случае структура, аргументы и путь до заявки будут отличаться.
Поэтому разработка сайта для сервисного центра начинается не с выбора шаблона.
Сначала нужно разобраться в услугах, клиентах, географии, преимуществах и рекламных каналах. И уже после этого проектировать страницу, писать тексты и создавать дизайн.
Нужен сайт для сервисного центра?
Если ваш текущий сайт устарел, плохо работает с рекламой или не помогает клиенту разобраться в услугах — давайте обсудим новую версию.
Мы изучим ваш сервисный центр, направления ремонта, конкурентов и вопросы клиентов. Затем продумаем структуру, подготовим тексты и дизайн и соберём сайт, готовый к запуску рекламы.
Если новую страницу делать не обязательно и достаточно доработать существующую — тоже честно об этом скажем.
Оставьте заявку — разберём вашу задачу и предложим, каким должен быть сайт именно для вашего сервисного центра.