У сервисного центра Прогресс уже был сайт, но со временем он визуально устарел, структура была упрощённой, а вариантов связи с посетителем было меньше, чем обычно нужно сервисному центру.
Задача проекта — обновить сайт так, чтобы посетителю было проще выбрать нужную услугу, быстро найти ответы на важные вопросы и оставить обращение удобным способом.
Клиент и задачи проекта
Клиент — сервисный центр «Прогресс». Направления: ремонт телефонов, ремонт iPhone, ремонт ноутбуков, ремонт компьютеров, ремонт планшетов, отдельная услуга — полировка Apple Watch.
Задачи:
- Обновить сайт визуально и технически
- Перестроить структуру под каждое направление ремонта
- Добавить больше точек, где посетитель может оставить обращение
- Дать возможность оставлять более квалифицированные заявки (модель устройства и причина обращения)
- Сохранить фирменную подачу и стиль сервисного центра
Почему для сервисного центра важна структура сайта
В ремонте техники запрос обычно конкретный: «ремонт iPhone», «ремонт ноутбука», «замена дисплея», «не включается». Если на сайте сложно быстро найти нужное направление и способ связи, часть обращений уходит туда, где путь проще.
Сайт сервисного центра должен быть устроен так, чтобы человек за 1 минуту:
- понял, что вы ремонтируете и куда ему идти на сайте
- быстро нашёл отзывы, этапы работы и контакты
- смог оставить заявку удобным способом
Что сделали
1) Разделили услуги на отдельные страницы
Сайт сделали многостраничным и вынесли ключевые направления в отдельные страницы:
- Ремонт телефонов
- Ремонт iPhone
- Ремонт ноутбуков
- Ремонт компьютеров
- Ремонт планшетов
- Полировка Apple Watch
Зачем это сервисному центру:
- посетитель быстрее попадает на нужную услугу
- на каждой странице проще держать фокус на конкретном направлении ремонта
- такие страницы удобнее развивать под SEO-запросы по услугам (ремонт телефонов / ремонт iPhone / ремонт ноутбуков и т.д.)
2) Сделали навигацию по странице: важные блоки в один клик
На страницах добавили якорное меню: «О нас», «Отзывы», «Этапы работы», «Контакты», плюс отдельное меню услуг.
Зачем это нужно:
посетители ищут разное. Кто-то сначала смотрит отзывы, кто-то — этапы работы, кому-то важен адрес и режим работы. Якорные ссылки позволяют перейти к нужному разделу сразу, без долгой прокрутки.
Как устроена страница, чтобы посетителю было проще оставить обращение
Ниже — логика блоков на примере главной страницы направления «ремонт телефонов».
1) Первый экран: услуга, смысл сервиса и понятное действие
На первом экране видно направление «Ремонт телефонов» и ключевая идея: открытый сервис с видеофиксацией, можно наблюдать за ремонтом.
Рядом — понятный шаг: узнать стоимость/бесплатная консультация.
Зачем это сервисному центру:
часть людей принимает решение быстро. Если посетитель сразу понимает, куда попал и что делать дальше, он чаще делает первый шаг, а не уходит сравнивать.
2) Блок преимуществ: то, что клиент хочет понять до звонка
Сразу под первым экраном вынесены конкретные пункты:
- видеофиксация процессов ремонта
- склад запчастей: 90% в наличии
- гарантия до 1 года
- срочный ремонт: среднее время — 30 минут
Почему этот блок важен:
в ремонте техники посетитель оценивает условия и прозрачность. Когда основные ответы на виду, ему проще продолжить путь по странице и оставить заявку.
3) Выбор модели: меньше лишних вопросов на старте
На странице есть блок «Выберите модель своего телефона», где посетитель может быстро выбрать бренд/модель и оставить заявку, кликнув на своб модель.
Это помогает человеку действовать, даже если он не хочет писать длинное сообщение.
Отдельно предусмотрен сценарий «Не нашли свою модель?» — посетителю предлагают ответить на пару вопросов (квиз) и получить расчёт, либо написать в мессенджеры.
Зачем это сервисному центру:
- посетителю проще действовать, когда он видит знакомую точку входа (модель/бренд)
- даем возможность тут же посетителю оставить более квалифицированную заявку со своей моделью и проблемой или написать в мессенджеры сервисного центра
4) Примеры ремонтов и наглядность
На странице есть блок «Примеры ремонтов».
Плюс в разделе по брендам у вас есть слайдер с примерами работ — это хорошо дополняет описание услуг: посетитель видит, что сервис реально выполняет такие ремонты, а не просто перечисляет услуги.
Зачем это сервисному центру:
наглядные примеры помогают быстрее принять решение тем, кто сравнивает несколько вариантов.
5) Почему нам доверяют
На сайте отдельным блоком раскрыто позиционирование: сервис работает открыто, ремонт фиксируется, можно наблюдать процесс. Указан опыт: в ремонте с 2005 года, под брендом PROGRESS по текущему адресу — с 2015 года.
Зачем этот блок:
он отвечает на вопрос «кто мы и почему стоит обратиться сюда», без длинных обещаний — через подход, формат сервиса и факты.
Заявки: несколько вариантов форм
На сайте есть разные сценарии обращения:
- простая форма (имя + телефон) — когда человека надо проконсультировать
- квиз — дополнительный вариант, где посетитель указывает модель и тип услуги/проблему, и только после этого оставляет контакты
Квиз сделан как способ получить более понятную и квалифицированную заявку. Также в квизе предусмотрена скидка 10% — как стимул пройти шаги и оставить контактные данные.
Зачем это сервисному центру:
- часть заявок приходит сразу с деталями (модель + запрос)
- предусмотрены разные сценарии с клиентом (консультация, узнать стоимость)
Этапы работ: чтобы посетитель понимал порядок и правила
На сайте подробно расписаны этапы: диагностика (указано, что она бесплатная), согласование цены и сроков до начала работ, процесс ремонта, финальные проверки и гарантия.
Отдельно отмечены прозрачные моменты: согласование до работ, фиксация процесса, фотоотчёт.
Зачем этот блок:
- снижает количество вопросов «что будет дальше»
- помогает донести правило: стоимость и работы согласуются до начала ремонта
- делает процесс понятным заранее
Контакты и точка заявки рядом с картой
В конце страницы собраны контакты и карта. Это место, где многие принимают решение: увидели адрес/режим работы — готовы обратиться. Поэтому рядом логично иметь ещё одну точку для заявки, чтобы не возвращаться наверх.
Также имеются переходы в удобные для посетителя мессенджеры + кнопка, при клике на которую открывается карта с маршрутом до сервисного центра.
Также имеются переходы в удобные для посетителя мессенджеры + кнопка, при клике на которую открывается карта с маршрутом до сервисного центра.
Приём заявок в Telegram
Заявки с сайта настроены так, чтобы приходили в Telegram как в дополнительный канал для обработки.
Зачем это сервисному центру:
обращения удобно видеть и обрабатывать оперативно, особенно если владелец или администратор часто работает с телефона.
Итог проекта
Сервисный центр получил обновлённый сайт, где логика построена вокруг сценариев посетителя:
- услуги разделены по страницам (ремонт телефонов / iPhone / ноутбуков / компьютеров / планшетов / полировка Apple Watch)
- на первом экране сразу видно направление, преимущества, а также здесь же сразу можно оставить заявку
- есть быстрый выбор модели, блоки для наглядности (примеры ремонтов), отдельный блок «Почему нам доверяют»
- предусмотрены разные способы обращения: простая форма и квиз для более квалифицированной заявки
- есть дополнительные точки касания, а также возможность почти из любого места на сайте оставить заявку и написать, позвонить сервисному центру
Хотите больше заявок на ремонт телефонов?
Хотите, чтобы сайт сервисного центра помогал получать заявки, а не просто был “страницей в интернете”?
Напишите в Telegram:
В агентстве «256» мы занимаемся продвижением сервисных центров комплексно:
- наводим порядок в карточках на Яндекс Картах и 2ГИС
- выстраиваем систему работы с отзывами
- запускаем и оптимизируем рекламу в Яндекс Директ
- настраиваем таргетированную рекламу во ВКонтакте
- тестируем и масштабируем Авито Рекламу
- выстраиваем систему привлечения клиентов для сервисного центра
Если вам нужна консультация по продвижению именно вашего сервисного центра — разберём текущую ситуацию и покажем точки роста.
📩 Напишите в Telegram:
Больше практических материалов по темам
«реклама сервисного центра»,
«продвижение сервисного центра»,
«как получать заявки на ремонт телефонов» —
«продвижение сервисного центра»,
«как получать заявки на ремонт телефонов» —
в нашем Telegram-канале:
и в группе ВК агентства «256»: