Какие приложения установить и что настроить, чтобы не пропускать новые отзывы в 2ГИС и Яндекс Картах

Цель: получать оповещения о каждом новом отзыве с Яндекс Карт.

Что использовать:

• Веб-кабинет Яндекс Бизнес (через браузер).
• Почтовое приложение на телефоне — его пуши и будут «сигналить» о новых письмах.

Как включить уведомления:

1. Зайдите в ЛК Яндекс Бизнес под своим Яндекс ID
2. Перейдите в настройки по ссылке: yandex.ru/sprav/notifications
3. Нажмите на ползунок, чтобы включить уведомления

Цель: не пропускать отзывы в карточке 2ГИС.

Что использовать:

• Мобильное приложение 2ГИС для бизнеса
• Веб-кабинет 2ГИС (через браузер)
• Telegram

В Личном кабинете 2ГИС доступен инструмент для оперативной работы с отзывами и репутацией:

• Уведомления в Telegram. В настройках Личного кабинета можно подключить телеграм-бота и получать сообщения о новых отзывах. Уведомления приходят сразу после появления отзыва — это помогает быстро отвечать клиентам и повышать лояльность.

Получать уведомления о новых отзывах напрямую в Telegram — удобный способ всегда быть на связи с клиентами. Сервис MyReviews автоматически собирает отзывы с более чем 15 популярных площадок (включая Яндекс Карты и 2ГИС) и мгновенно сообщает о новых комментариях и жалобах. Это позволяет оперативно реагировать на них, повышать лояльность и улучшать качество обслуживания.

Каждое сообщение содержит не только текст отзыва, но и теги, кратко описывающие его содержание. Это помогает быстро оценить суть и понять, какие действия требуются.

Настройка уведомлений проходит в три шага:

1. Привязка аккаунта MyReviews к Telegram — подключение бота, который будет отправлять уведомления.
2. Настройка по филиалам и локациям — выбор, по каким точкам приходят уведомления.
3. Настройка в личном кабинете MyReviews — выбор типов уведомлений и дополнительных фильтров.

⚡️ Уведомления будут приходить только по отзывам, которые появятся после настройки — вы будете получать только актуальную информацию.

Чтобы начать получать уведомления, нужно связать аккаунт MyReviews с Telegram.

Пошагово:

1. Перейти (если зарегистрированы) в Личный кабинет MyReviews и войти под своим логином и паролем.
2. В настройках нажать кнопку «Подключить Telegram».
3. В появившемся окне подтвердить подключение (при необходимости разрешить открытие приложения Telegram).
4. Telegram откроет чат с ботом @My_Reviews_Bot — нажать кнопку /start.
5. Получить сообщение от бота: «Вы подписались на уведомления в Telegram». Это подтверждает успешное подключение.

MyReviews позволяет точно управлять, по каким объектам будут приходить уведомления:

• Настройка отдельных филиалов или компаний с помощью команды /notify с указанием их номеров.
• Возможность подключить разные чаты или пользователей к разным филиалам для гибкого распределения ответственности.

Это особенно полезно, если сеть большая и нужно разграничить зоны ответственности.

Сервис поддерживает несколько видов уведомлений, которые можно включать и отключать по своему усмотрению:

• Положительные отзывы — оценки 4–5 звёзд.
• Негативные отзывы — оценки 1–3 звезды.
• Жалобы (перехваченные системой MyReviews) — отправляются напрямую руководителю для немедленного реагирования.
• Еженедельная статистика — обзор всех новых отзывов за неделю (приходит по понедельникам в 9:00 МСК).

Такой подход позволяет не перегружать команду лишней информацией и сосредоточиться на приоритетных обращениях.

Уведомления можно отправлять как в личные сообщения, так и в группы/чаты Telegram:

• Личные сообщения — бот пишет напрямую пользователю. Подходит, если управлением отзывами занимается один человек.
• Групповые чаты — бот отправляет уведомления в выбранный чат компании, чтобы вся команда могла видеть новые отзывы и реагировать на них.

Чтобы получать уведомления в личные сообщения:

1. Перейти в чат с @My_Reviews_Bot
2. Ввести команду /notify с нужными параметрами.

Для отправки в группы достаточно добавить бота в чат и настроить соответствующие параметры в личном кабинете MyReviews.

Тариф Start: 209 ₽/мес

• компания с 1 филиалом
• только всплывающий виджет
• стандартная страница для сбора отзывов
• обновление отзывов ежедневно
• перехват негативных отзывов
• уведомление о новых отзывах в Telegram и на почту

Тариф Smart: 349 ₽/мес

• до 10 филиалов
• все виды виджетов
• настраиваемая страница сбора отзывов
• обновление отзывов ежедневно
• перехват негативных отзывов
• уведомления о новых отзывах в Telegram и на почту
• количество геосервисов неограниченно

Тариф Business: 699 ₽/мес

• неограниченно (цена зависит от количества филиалов)
• все виды виджетов
• количество геосервисов неограниченно
• обновление отзывов онлайн
• перехват негативных отзывов
• уведомления о новых отзывах в Telegram и на почту
• анализ конкурентов
• расширенная аналитика
• теги к отзывам и жалобам
• полная настройка под ваш бизнес
• настраиваемая страница сбора отзывов

Интеграция MyReviews с Telegram позволяет:

• моментально узнавать о новых отзывах с 15+ площадок;
• видеть ключевые теги и тональность отзыва прямо в сообщении;
• настраивать уведомления по филиалам и типам событий;
• получать информацию в удобном формате — лично или в рабочий чат.

Это простой и эффективный способ контролировать репутацию и выстраивать системную работу с отзывами без лишних усилий.