Главная
Назад
Оставить заявку
Полезное - Агентство 256

Какие приложения установить и что настроить, чтобы не пропускать новые отзывы в 2ГИС и Яндекс Картах

1) Яндекс Бизнес: включаем уведомления и пуши

Цель: получать оповещения о каждом новом отзыве с Яндекс Карт.

Что использовать:

  • Веб-кабинет Яндекс Бизнес (через браузер).
  • Почтовое приложение на телефоне — его пуши и будут «сигналить» о новых письмах.

Как включить уведомления:

  1. Зайдите в ЛК Яндекс Бизнес под своим Яндекс ID
  2. Перейдите в настройки по ссылке: yandex.ru/sprav/notifications
  3. Нажмите на ползунок, чтобы включить уведомления

2) 2ГИС: ловим каждый отзыв

Цель: не пропускать отзывы в карточке 2ГИС.

Что использовать:

  • Мобильное приложение 2ГИС для бизнеса
  • Веб-кабинет 2ГИС (через браузер)
  • Telegram

В Личном кабинете 2ГИС доступен инструмент для оперативной работы с отзывами и репутацией:

  • Уведомления в Telegram. В настройках Личного кабинета можно подключить телеграм-бота и получать сообщения о новых отзывах. Уведомления приходят сразу после появления отзыва — это помогает быстро отвечать клиентам и повышать лояльность.

Уведомления о новых отзывах в MyReviews через Telegram: как настроить и работать с ними

Получать уведомления о новых отзывах напрямую в Telegram — удобный способ всегда быть на связи с клиентами. Сервис MyReviews автоматически собирает отзывы с более чем 15 популярных площадок (включая Яндекс Карты и 2ГИС) и мгновенно сообщает о новых комментариях и жалобах. Это позволяет оперативно реагировать на них, повышать лояльность и улучшать качество обслуживания.

Каждое сообщение содержит не только текст отзыва, но и теги, кратко описывающие его содержание. Это помогает быстро оценить суть и понять, какие действия требуются.
Этапы настройки уведомлений в Telegram
Настройка уведомлений проходит в три шага:

  1. Привязка аккаунта MyReviews к Telegram — подключение бота, который будет отправлять уведомления.
  2. Настройка по филиалам и локациям — выбор, по каким точкам приходят уведомления.
  3. Настройка в личном кабинете MyReviews — выбор типов уведомлений и дополнительных фильтров.

⚡️ Уведомления будут приходить только по отзывам, которые появятся после настройки — вы будете получать только актуальную информацию.
Шаг 1. Привязка аккаунта MyReviews к Telegram
Чтобы начать получать уведомления, нужно связать аккаунт MyReviews с Telegram.

Пошагово:

  1. Перейти (если зарегистрированы) в Личный кабинет MyReviews и войти под своим логином и паролем.
  2. В настройках нажать кнопку «Подключить Telegram».
  3. В появившемся окне подтвердить подключение (при необходимости разрешить открытие приложения Telegram).
  4. Telegram откроет чат с ботом @My_Reviews_Bot — нажать кнопку /start.
  5. Получить сообщение от бота: «Вы подписались на уведомления в Telegram». Это подтверждает успешное подключение.
Шаг 2. Настройка уведомлений по филиалам и компаниям
MyReviews позволяет точно управлять, по каким объектам будут приходить уведомления:

  • Настройка отдельных филиалов или компаний с помощью команды /notify с указанием их номеров.
  • Возможность подключить разные чаты или пользователей к разным филиалам для гибкого распределения ответственности.

Это особенно полезно, если сеть большая и нужно разграничить зоны ответственности.
Шаг 3. Выбор типов уведомлений
Сервис поддерживает несколько видов уведомлений, которые можно включать и отключать по своему усмотрению:

  • Положительные отзывы — оценки 4–5 звёзд.
  • Негативные отзывы — оценки 1–3 звезды.
  • Жалобы (перехваченные системой MyReviews) — отправляются напрямую руководителю для немедленного реагирования.
  • Еженедельная статистика — обзор всех новых отзывов за неделю (приходит по понедельникам в 9:00 МСК).

Такой подход позволяет не перегружать команду лишней информацией и сосредоточиться на приоритетных обращениях.
Уведомления в личные сообщения и в группы
Уведомления можно отправлять как в личные сообщения, так и в группы/чаты Telegram:

  • Личные сообщения — бот пишет напрямую пользователю. Подходит, если управлением отзывами занимается один человек.
  • Групповые чаты — бот отправляет уведомления в выбранный чат компании, чтобы вся команда могла видеть новые отзывы и реагировать на них.

Чтобы получать уведомления в личные сообщения:

  1. Перейти в чат с @My_Reviews_Bot
  2. Ввести команду /notify с нужными параметрами.

Для отправки в группы достаточно добавить бота в чат и настроить соответствующие параметры в личном кабинете MyReviews.
Стоимость
Тариф Start: 209 ₽/мес

  • компания с 1 филиалом
  • только всплывающий виджет
  • стандартная страница для сбора отзывов
  • обновление отзывов ежедневно
  • перехват негативных отзывов
  • уведомление о новых отзывах в Telegram и на почту

Тариф Smart: 349 ₽/мес

  • до 10 филиалов
  • все виды виджетов
  • настраиваемая страница сбора отзывов
  • обновление отзывов ежедневно
  • перехват негативных отзывов
  • уведомления о новых отзывах в Telegram и на почту
  • количество геосервисов неограниченно

Тариф Business: 699 ₽/мес

  • неограниченно (цена зависит от количества филиалов)
  • все виды виджетов
  • количество геосервисов неограниченно
  • обновление отзывов онлайн
  • перехват негативных отзывов
  • уведомления о новых отзывах в Telegram и на почту
  • анализ конкурентов
  • расширенная аналитика
  • теги к отзывам и жалобам
  • полная настройка под ваш бизнес
  • настраиваемая страница сбора отзывов
Резюме
Интеграция MyReviews с Telegram позволяет:

  • моментально узнавать о новых отзывах с 15+ площадок;
  • видеть ключевые теги и тональность отзыва прямо в сообщении;
  • настраивать уведомления по филиалам и типам событий;
  • получать информацию в удобном формате — лично или в рабочий чат.

Это простой и эффективный способ контролировать репутацию и выстраивать системную работу с отзывами без лишних усилий.
2025-09-07 22:15 Инструкции