Поймёте, где брать клиентов
Разберётесь, какие рекламные площадки подходят вашему сервису и с чего стоит начинать продвижение.
Перейти к содержанию 
Продвижение и маркетинг сервисного центра
Для владельцев и руководителей сервисных центров
Разберётесь, как привлекать клиентов через Яндекс Карты, 2ГИС, Авито и ВКонтакте, не терять обращения и считать, сколько клиентов приводит реклама.
Связаться с менеджеромМаркетинг сервисного центраОнлайн-курс 256 × GadgetFix Education
Выбрать тарифОт разбитого телефона до ремонта в вашем сервисе
Пример типичного пути клиента: от поломки телефона до повторного обращения в сервис.
- 01
Разбил экран
Клиенту нужно починить телефон.
- 02
Увидел ваш сервис
Нашёл вас в поиске, на Картах или увидел рекламу.
- 03
Обратился
Позвонил или написал узнать стоимость.
- 04
Получил ответ
Узнал цену, сроки и условия ремонта.
- 05
Записался
Договорился о времени визита.
- 06
Пришёл
Приехал в ваш сервисный центр.
- 07
Сдал телефон в ремонт
Передал устройство, и сервис выполнил ремонт.
- 08
Вернулся снова
При следующей необходимости обратился к вам повторно.
Реклама приводит человека в сервис. Но результат зависит ещё от обработки обращений, продаж и работы с клиентами.
Что изменится после курса
Соберёте маркетинг сервиса в понятную систему
Приведёте в порядок точки привлечения
Разберётесь, как оформлять и использовать Яндекс Карты, 2ГИС, Авито и ВКонтакте.
Научитесь не терять обращения
Разберёте обработку звонков и сообщений, запись на ремонт и работу с вопросами о цене.
Начнёте понимать рекламные цифры
Научитесь считать стоимость обращения и клиента, разбираться в марже и оценивать рекламные расходы.
Сможете контролировать маркетинг
Поймёте, какие показатели проверять и какие задачи ставить сотрудникам или подрядчикам.
Сделаете предложение убедительнее
Разберётесь, чем ваш сервис отличается от конкурентов и как объяснить клиенту, почему стоит обратиться именно к вам.
Что разберём на курсе
От рекламных площадок и обработки обращений до продаж, экономики и управления маркетингом.
Уроки в записи Практические материалы Обучение в удобное время
01 Точка старта: аудит текущего маркетингаПроверите, откуда приходят обращения, сколько из них становятся ремонтами и где теряются клиенты.
РезультатПоймёте, какие каналы уже приносят обращения, где теряются клиенты и что нужно исправлять первым.
- откуда приходят клиенты
- сколько обращений превращается в реальные ремонты
- проблема в трафике или в обработке
- что уже работает
- что нужно исправлять первым
02 Яндекс Карты и 2ГИСРазберётесь, как оформить карточки сервиса, заполнить услуги, работать с фотографиями, отзывами и статистикой.
РезультатСможете проверить карточки сервиса, найти недостающую информацию и определить, какую статистику отслеживать после изменений.
- заполнение карточки
- услуги и информация
- фотографии
- отзывы
- Яндекс Карты
- 2ГИС
- что отслеживать после изменений
03 АвитоРазберёте оформление профиля, объявления, продвижение и оценку результатов Авито.
РезультатСможете подготовить профиль и объявления и по статистике искать причины дорогих или редких обращений.
- когда Авито подходит сервисному центру
- оформление профиля
- структура объявлений
- заголовки и тексты
- фотографии
- продвижение
- анализ статистики
04 ВКонтактеПоймёте, как подготовить сообщество, выбрать аудиторию и запустить рекламу сервисного центра.
РезультатРазберётесь, как подготовить первую рекламную кампанию и проверить её результат самостоятельно или вместе с подрядчиком.
- подготовка группы
- аудитории
- рекламные предложения
- креативы
- куда вести человека
- первая рекламная кампания
- анализ результата
05 Соцсети и контентЧто публиковать, чтобы знакомить клиентов с сервисом и показывать свою работу, даже если нет времени вести блог каждый день.
РезультатСможете составить контент-план и распределить подготовку публикаций между сотрудниками.
- какие публикации реально нужны сервису
- кейсы «до/после»
- отзывы
- полезный контент
- команда и процессы
- простой контент-план
- как не забросить публикации через несколько недель
06 Бизнес-процессы и обработка обращенийКак обрабатывать звонки и сообщения, фиксировать обращения и контролировать запись клиентов.
РезультатПоймёте, как фиксировать обращения, записывать клиентов и проверять, всем ли ответили.
- скорость ответа
- скрипт звонка
- переписка
- фиксация источника клиента
- запись
- повторные касания
- контроль обработки обращений
07 ПродажиКак отвечать на вопросы о цене, работать с возражениями и договариваться о визите в сервис.
РезультатСможете подготовить варианты ответов на вопросы о цене и возражения, чтобы договариваться о визите в сервис.
- первый контакт
- как отвечать на вопрос о цене
- как объяснять диапазон стоимости
- «дорого»
- «у конкурентов дешевле»
- запись на конкретное время
08 Управление маркетингомКакие задачи ставить сотрудникам и подрядчикам, что проверять в отчётах и какие показатели контролировать.
РезультатПоймёте, какие задачи поручать сотрудникам и подрядчикам и по каким отчётам проверять их работу.
- зона ответственности владельца
- что можно делегировать
- когда нужен подрядчик
- когда нужен маркетолог
- как ставить задачи
- какие отчёты смотреть
- как отличать реальную работу от красивых цифр
09 Экономика рекламыКак считать стоимость обращения и клиента, маржу и допустимые расходы на рекламу.
РезультатСможете посчитать стоимость обращения и клиента, сопоставить её с маржой и оценить допустимый рекламный бюджет.
- стоимость обращения
- стоимость клиента
- средний чек
- маржа
- допустимая стоимость клиента
- допустимая стоимость заявки
- когда реклама физически не может окупиться
- таблица экономики рекламных каналов
10 Спрос и сезонностьКак отличить снижение спроса на ремонт от проблем в рекламе и что учитывать в разные сезоны.
РезультатПоймёте, как сопоставлять изменения спроса с показателями рекламы и что учитывать при планировании сезона.
- путь клиента от поломки до ремонта
- локальный спрос
- сезонность
- как отличить снижение спроса от проблемы с рекламой
- что делать в высокий и низкий сезон
11 КонкурентыКак изучать предложения соседних сервисов, сравнивать цены и понимать, почему клиенты выбирают конкурентов.
РезультатСможете сравнить предложения, рекламу и карточки конкурентов и найти отличия своего сервиса.
- кто ваши реальные конкуренты
- Яндекс Карты и Авито конкурентов
- реклама и соцсети
- тайный покупатель
- карта конкурентных преимуществ
12 Позиционирование и офферКак объяснить клиенту, почему ему стоит обратиться именно в ваш сервис, а не в соседний.
РезультатСможете сформулировать предложение для рекламы и карточек сервиса, опираясь на его сильные стороны и задачи клиентов.
- позиционирование локального сервиса
- сегменты клиентов
- сильные стороны
- офферы под ремонт
- офферы под продажу и другие направления
- уход от «качественно и недорого»
Не только уроки — материалы для работы
Таблицы, чек-листы, скрипты и шаблоны, которые можно использовать в своём сервисном центре.
Таблицы для расчётов
Для подсчёта расходов на рекламу, стоимости обращений и привлечённых клиентов.
Чек-листы
Для проверки рекламных площадок, оформления карточек и обработки заявок.
Скрипты и шаблоны
Для звонков, переписок и ответов на вопросы клиентов.
Контент и аналитика
Контент-планы, анализ конкурентов и контроль рекламных каналов.
Как проходит обучение
- 01
Выбираете тариф
Определяете подходящий срок доступа и формат поддержки.
- 02
Оплачиваете и получаете доступ
Менеджер поможет с оплатой и доступом к курсу.
- 03
Проходите уроки
Смотрите занятия в записи в удобное время.
- 04
Применяете в своём сервисе
Используете знания и материалы для работы с рекламой, обращениями и продажами.
Кто будет вести курс
Маркетинг и реклама — Дамир. Работа сервисного центра и продажи — Максим. Бренд и контент — Ваге.
0103 / АВТОРЫ КУРСА
Дамир Кадырбаев
Маркетинг и привлечение клиентов
Продвигает сервисные центры с 2016 года.
МАРКЕТИНГ
Поддержка авторов и кураторов
В Оптимальном и Персональном тарифах можно задавать вопросы по урокам и внедрению инструментов в своём сервисе.
Дамир
Маркетинг, рекламные площадки и аналитика.
Максим
Работа сервисного центра, продажи и экономика.
Ваге
Бренд, позиционирование и контент.
Кураторы
Вопросы по урокам и применению материалов.
В Оптимальном тарифе доступ к чату бессрочный.
Для Персонального тарифа дополнительно предусмотрена индивидуальная работа и сопровождение согласно его условиям.
Выберите формат обучения
Во всех тарифах — уроки и материалы. Выберите срок доступа и нужный объём помощи.
Оптимальный
48 900 ₽
Курс с бессрочным доступом и поддержкой
- Все уроки и материалы
- Бессрочный доступ к курсу
- Бессрочный чат с Дамиром, Максимом, Ваге и кураторами
Минимальный
33 900 ₽
Курс для самостоятельного прохождения
- Все уроки и материалы
- Доступ на 6 месяцев
- Без чата поддержки
Персональный
150 000 ₽
Обучение и три месяца внедрения с агентством 256
Проходите курс и внедряете рекламные инструменты вместе с командой агентства 256.
- Все уроки и материалы курса
- Бессрочный доступ к обучению
- Чат с авторами и кураторами
01 / Упаковка
Яндекс Карты, 2ГИС, ВКонтакте и лендинг.
02 / Запуск
Яндекс Директ и медийная реклама Авито с агентством 256.
03 / Корректировки
Анализ результатов и совместная работа над рекламой.
3 часа с Ваге
Бренд, позиционирование и контент.
3 часа с Максимом
Продажи, обработка обращений и работа сервисного центра.
Подробная программа сопровождения+
Первый месяц — упаковка
Совместная работа с рекламным агентством 256:
- Яндекс Карты.
- 2ГИС.
- Сообщество ВКонтакте.
- Разработка лендинга.
Второй месяц — запуск рекламы
Совместная работа с агентством 256:
- Подготовка и запуск Яндекс Директа.
- Подготовка и запуск медийной рекламы Авито.
- Проверка первых результатов.
Третий месяц — анализ и корректировки
Совместная работа с агентством 256:
- Анализ результатов.
- Корректировки кампаний.
- Разбор рекламных показателей.
- Определение дальнейших действий.
Оставить заявку
Это совместное внедрение, а не рекламное обслуживание под ключ. Задачи и формат работы обсудим до начала.
Сравните стоимость курса с экономикой своего сервиса
Укажите среднюю маржу с одного ремонта и посмотрите, как стоимость выбранного тарифа соотносится с ней.
Средняя маржа с ремонта после запчастей и прямых расходов
Стоимость тарифа
Эквивалент ремонтов
При округлении вверх — 17 целых ремонтов
Стоимость курса48 900 ₽
Маржа 17 ремонтов51 000 ₽
48 900 ₽ ÷ 3 000 ₽ = 16,3
Это арифметическое сравнение, а не прогноз окупаемости. Обучение само по себе не гарантирует дополнительных клиентов или ремонтов.
Вопросы о курсе
Когда начинается курс?+
Уроки уже записаны. Учиться можно в удобное время. По вопросам оплаты и доступа напишите менеджеру.
Сколько действует доступ?+
Минимальный — 6 месяцев. Оптимальный и Персональный — бессрочно.
Можно ли задавать вопросы авторам?+
Да, в Оптимальном и Персональном тарифах. В Минимальном чата поддержки нет.
Подойдёт ли курс небольшому сервису?+
Да. Программа рассчитана прежде всего на владельцев и руководителей сервисных центров, но будет полезна и частным мастерам.
Есть ли Яндекс Директ в курсе?+
В записанном курсе — нет. Совместный запуск Яндекс Директа предусмотрен в Персональном тарифе.
Что входит в Персональный тариф?+
Курс, поддержка, три месяца совместного внедрения с агентством 256, а также по три часа работы с Ваге и Максимом. Для подключения сначала нужно оставить заявку.
Разберитесь, как привлекать клиентов в свой сервисный центр
Рекламные площадки, обработка обращений, продажи и экономика — в одной программе для владельцев сервисов.
Выбрать тарифGet a free lesson
Just type your contacts